1.如何註冊成為PChomeSEA台灣賣家?
您必須是在台灣有設立登記的公司戶,您可以選擇以手機門號或是以Email註冊作為登入帳號

一、手機門號註冊

1. 以手機門號註冊請填寫一組台灣的手機號碼,按發送認證碼

台灣賣家註冊畫面
台灣賣家註冊畫面

2. 請正確填寫在手機上收到的認證碼,確認正確之後即可設定登入密碼。

填寫公司基本資料
填寫公司基本資料

3. 繼續填寫公司基本資料(包含公司中文名稱/統一編號/聯絡人姓名/公司連絡電話/訂單通知的Email),和取一個賣場名稱(此賣場名稱會顯示在PChomeThai的Marketplace上,因此建議為英文賣場名稱方便辨識)。由於設定提領款項的銀行帳戶必須是註冊的公司銀行帳戶,請確認公司名稱與統一編號必須正確填寫,否則會影響提領結果。

4. 按下"註冊"按鈕即表示您同意 PChomeSEA服務條款,之後即會進入 PChomeSEA 的賣家管理後台,並新增了屬於您的泰國賣場,您即刻可以開始上架商品。

您必須是在台灣有設立登記的公司戶,您可以選擇以手機門號或是以Email註冊作為登入帳號

二、以Email帳號註冊

1. 以Email註冊請填寫一組有效Email後,按發送認證碼

以Email帳號註冊
以Email帳號註冊

2. 請到Email信箱中收取認證碼回填,確認正確之後即可設定登入密碼。

填寫公司基本資料
填寫公司基本資料

3. 繼續填寫公司基本資料(包含公司中文名稱/統一編號/聯絡人姓名/公司連絡電話/訂單通知的手機號碼),和取一個賣場名稱(此賣場名稱會顯示在PChomeThai的Marketplace上,因此建議為英文賣場名稱方便辨識)。由於設定提領款項的銀行帳戶必須是註冊的公司銀行帳戶,請確認公司名稱與統一編號必須正確填寫,否則會影響提領結果。

2.在 PChomeSEA 上開設商店是否有商品數量的限制?

商品數量並沒有限制,你可以盡情的新增商品。

3.可以在 PChomeSEA 上架什麼類型的商品?

商品類型除不違反法規或為禁運商品外並沒有限制。

你可以於上架任何商品,包括數位商品或服務等,並不限於有形商品。但你所販售的不能是非法商品、盜版及有違社會風俗的商品。

特別需要注意有關電器類產品,在東南亞部分國家(如泰國或越南)電壓為220V、頻率50Hz。提醒您,受限於出口快遞貨物申報作業規定,商品價格請勿設定超過五萬元。

關於禁運及可能需申報的商品項目,敬請詳見「禁運及受限商品列表」。

詳見 物流相關 Q&A

4.商品圖片規格注意事項?

PChomeSEA除了會協助商家將商品推廣至東南亞各電商平台,也會不時透過線上廣告做在地行銷。

由於東南亞各國因文化習慣等差異,針對商品圖片的規格也各有規範,因此為了能更順利推廣您的商品,我們整理了一些建議事項供您參考:

1. 商品封面圖清晰明確,背景乾淨

- 商品主體清楚、明確,置於圖片正中央,佔整張圖片至少80%以上

- 背景乾淨,最好為全白或純色底色、無佈景、無邊框

- 商品主體上無壓字、價格、宣傳訊息或浮水印等(部分平台會特別排除有壓字於主圖上的商品,敬請賣家特別注意)

- 若要在商品封面圖上壓字、放置LOGO或其他配件,建議放置於圖片四角空白處,尺寸應明顯小於商品主體

- 若商品為多包裝,仍以單一商品為主體

- 建議尺寸:600px x 600px 以上

- 圖片格式:JPG 或 GIF

以下為不OK的商品主圖範例,請特別注意:
不OK的商品主圖範例

2. 其他圖片可提供多角度或使用方式

商品圖最多可上傳10張,除了封面圖外,其他圖片部分您可以提供商品不同角度的圖片,或者使用方式等方式讓消費者更了解您的商品。

您也可以在其他圖片上提供尺寸等資訊,但我們建議盡量以英文和國際標準尺規為主,如cm/kg等。

5.買家提出「買多件」需求

目前PChomeThai賣場皆預設為單一訂單僅限購買單一商品,但若買家喜歡您的某件商品,希望能夠以單一訂單即可購買多件以節省海外運費時,買家目前可透過商品頁上的【買更多】按鈕向賣家提出需求。

若您收到PChomeThai買家提出購買多件的訊息時,您可以:

1.依照買家的需求重新上架多件組合的商品,並且請您重新預估多件組合商品的包裹重量和材積尺寸,商品上架後,請您將多件組合的商品連結回覆給原提問者即可。

2.若您不願意或商品不適合多件組合包裝,您可直接選擇系統預設訊息「很抱歉,此商品無法合併包裹寄送,請個別下單」回覆。

若有其他疑問,歡迎來信詢問。

1.台灣賣家透過 PChomeSEA 完成交易的手續費用如何計算?

台灣賣家加入 PChomeSEA 平台免開通費、上架費或年費,但我們會依照每筆成功完成交易的訂單收取 5% 的成交手續費。

成交手續費的計算標準為您在上架商品的時候輸入的商品台幣售價(若您有設定促銷價則以促銷價為主),系統會記錄每筆訂單完成交易當日的匯率,並在您申請結算的時候一併計算手續費,所有的交易我們皆會以台幣結算給您,匯差轉換可能產生會有1~2元的差額,敬請見諒。

公式

訂單成立時商品台幣售價 - 商品台幣售價 * 5% 成交手續費 (外加 5% 營業稅)

範例

- 商品售價 NT$1500,促銷價 NT$1000,以促銷價 NT$1000 計算之

- 成交手續費 = NT$1000 * 5.25% (5%成交手續費+5%營業稅) = NT$52.5,四捨五入進位後為 NT$53

此筆訂單賣家可結算的金額為:NT$1000 - NT$53 = NT$947

詳見 金流支付 Q&A

2.金流服務費如何計算?

目前僅有在PChome Thai上完成交易的訂單可能會產生金流服務費,費用說明如下:

● 銀行及臨櫃繳款:繳款金額 x 2.6% (需加收 VAT 7%)

● PChomePay 信用卡/金融卡:免收金流手續費

● PChomePay 銀行繳款:免收金流手續費

3.要如何結算 PChomeSEA 的貨款呢?

當您的帳戶可使用金額大於(包含)台幣100元即可申請結算。

請登入 PChomeSEA 台灣賣家中心 > 交易貨款 > 款項查詢 查詢您的可結算金額,並決定您何時想申請與金額多寡。

提醒您,請先完成「發票設定」後才能申請「貨款結算」。

1.PChomeSEA提供哪些國際物流方式?

目前PChomeSEA支援台灣賣家的國際物流方式包括中華郵政EMS國際快捷、ePacket國際e小包和一般國際快遞。若您的商品重量或材積為PChome所支援的跨境物流無法配送的規格,或者您有自行配合的物流方式,您也可以啟用 【賣家自行配送】。提醒您,若商品選擇【賣家自行配送】,則可能無法支援上架到泰國以外其他地區。

提醒您,由於系統無法為賣家自行配送的物流方式進行物流追蹤,若為 【賣家自行配送】 的訂單,敬請您於出貨後,於 【通知出貨】 輸入相關配送資訊供買家做查詢,訂單款項則會於買家確認付款15天後方能進行結算撥款(若買家自行點選 【確認收貨】,則款項將於 【確認收貨】 後7天進行結算)。

我們也在持續尋找更多國際物流方式,希望讓賣家能依商品規格、價值及運費有更多元選擇,若您有任何建議也敬請不吝提出。

2.我可以選擇自行出貨嗎?

您可依照不同商品各別啟用 【賣家自行配送】 的選項,若為既有商品,選擇商品進行 【編輯商品】 後,同時啟用 【賣家自行配送】,並且輸入 【出貨地、出貨天數、運費】 後,儲存商品即可。

提醒您,由於系統無法為賣家自行配送的物流方式進行物流追蹤,若為 【賣家自行配送】 的訂單,敬請您於出貨後,於 【通知出貨】 輸入相關配送資訊供買家做查詢,訂單款項則會於買家確認付款15天後方能進行結算撥款(若買家自行點選 【確認收貨】,則款項將於 【確認收貨】 後7天進行結算)。

3.運費如何計算?

目前跨境運費皆由買家下單時支付。

系統會根據您上架商品時所輸入的材積和重量預先估算基本運費,最後則是在買家下單時,依照配送地區對應適合的物流方式和其運費向買家收取。

國際運費是依照包裹連同包裝的總重量實際秤重計算,請參考:

1. 中華郵政國際快捷資費表

2. 中華郵政國際e小包資費表

提醒您,若您輸入的包裹重量或材積與實際寄送時計量結果不符,導致運費少收,將以物流商計算的運費金額為主,並且列為運費補收項目,於結算時補扣。

4.運費由誰支付?

在 PChomeSEA 或賣家自己無進行運費補助或運費促銷時,目前運費預設是由 買家 支付 — 買家會在下單時,看到運費相關資訊,並連同商品金額一併支付。賣家目前需支付的運費為寄送至PChome台北辦公室或指定收件倉庫的本地運費。

但提醒您,若您輸入的包裹重量或材積與實際寄送時計量結果不符而導致運費少收,將以物流商計算的運費金額為主,並且列為運費補收項目於結算時補扣。

5.商品寄送會花多久時間?

由於跨境物流作業較多,各國航程及清關作業時間不定,建議賣家在收到訂單確認和出貨通知後的隔日就立刻出貨至指定物流收件站或轉運站,物流商或轉運中心會在收到您的包裹後2~4個工作日內出貨至訂單目的地。

6.商品包裹寄送目的地國家後的通關及關稅問題

商品包裹抵達目的地國家後需進行清關作業,包裹需檢附相關文件如商業發票,若為特殊商品則需額外檢附商品認證及許可等文件,經由當地海關核驗後方可入境配送。

泰國:泰國進口免稅額為1,500泰銖(約等同台幣1,500元);完稅價格若超過1,500泰銖則會依照商品分類有0%~80%不等的稅率。

越南:越南進口免稅額為美金43元(約等同台幣1,290元);特定物品無論金額仍需正式清關和繳納關稅。

提醒您,由於東南亞各國海關清關流程和關稅收取規範各有定義,買家實際收到貨品時,可能需要繳付大額進口稅才能取件,建議賣家上架商品及定義商品售價時可多方考量是否會影響買家購物意。

註1完稅價格 = 商品價格 + 國際運費 + 保險費

註2若您的商品屬於特殊消費商品,購買人可能需另外繳付特殊貨物稅 (Excise Tax)。若您不清楚您的商品是否為特殊消費商品,請聯絡PChomeSEA,由專員協助您確認。

7.商品送達目的地後,若買家拒絕清關收貨該怎麼辦?

商品包裹抵達目的地後,若需清關繳付關稅,物流商會聯絡買家進行清關作業;若買家拒付商品關稅,或拒收商品包裹並且超過郵局或物流商的保管期限,包裹不會退回,亦不會退還買家已支付的運費。

8.出貨流程是甚麼?

PChomeSEA 跨境服務下的賣家皆享有 PChome Protection 的安心收款方式,PChome 會在確認收到貨款之後,再請賣家出貨。

目前我們支援台灣賣家的國際物流方式包括中華郵政EMS國際快捷、ePacket國際e小包和一般國際快遞。若 PChomeSEA 支援物流方式不符合您的需求,或者您有自行配合的物流方式,您也可以啟用 【賣家自行配送】。

出貨流程:

1. 在買家下單並確認付款完後,PChome會寄發e-mail及簡訊至賣家所設定接收通知的信箱和手機號碼通知賣家出貨。

2. 請至【賣家中心 > 待出貨 > 我要出貨】:

(a) 依照指定的出貨規則包裝商品

(b) 商業發票,一式三份 (商業發票為海外寄送必附文件,務必親自填上賣家名字及地址後寄出

(c) 建議您做兩層包裝處理,並請將一份商業發票放置於最裡層包裹內,另兩份商業發票請放置於第二層包裹,最外層貼上出貨單寄至指定物流收件地址。

若您不清楚該寄到哪裡,也可以寄至PChomeSEA轉運中心,收件地址如下:

  • 連科通訊股份有限公司 收
  • 106 台北市大安區敦化南路二段105號12樓
  • 02-2700-0530 #1494

物流方式為 【賣家自行配送】 的訂單,敬請點選 【通知出貨】 後,輸入您的物流商、貨號和追蹤連結(若有)供買家參考。

9.商品寄送上我需要注意哪些事情?

1. 設定備貨時間

備貨時間為從您收到出貨通知到實際將包裹寄出的時間,因跨境配送流程較為繁複,建議您在收到訂單的隔天就立即出貨。您可為每樣商品分別進行設定。若需修改,可至 【賣家中心 > 賣場設定】 統一修改。

2. 設定退貨地址與收件人

3. 禁運及受限商品

提醒您,除了一般如毒品、爆裂物、易燃物、動植物等違禁品,東南亞各國皆有各自的禁運和限運規範,請您參考禁運及受限商品列表

4. 商品包裝

跨境物流與國內寄送相比較為波折,在物品送達消費者手中之前,可能會經過多次包裹堆疊、碰撞、轉運等狀況。若您的商品為易碎、易折損等物品,我們強烈建議您做兩層包裝,並加強內部防撞措施,如增加防撞泡棉或氣泡袋等緩衝包材,也可利用報紙填充空隙,防止商品在紙箱內晃動造成破損。

包裹增加防撞泡棉或氣泡袋
包裹增加防撞泡棉或氣泡袋
兩層包裝更安全
兩層包裝更安全

5. 商業發票

商業發票為寄送國際包裹所必備通關文件之一,敬請您務必主動列印 一式三份 並且填上賣家姓名及聯絡資訊。一份請放置於最內層包裹內提供給買方,另兩份請附於信封內連同包裹一併寄送至指定物流收件地址。

當您收到出貨通知後,您可至【賣家中心 > 待出貨】,點選【我要出貨】,並且列印出包含:

- 商業發票 (一式三份)

- 出貨單

請賣家務必親自填寫 SELLER 欄位填上賣家真實姓名,及 SELLER ADDRESS/TEL 欄位填上賣家聯絡地址及電話。

若有任何問題,請隨時聯絡PChomeSEA跨境營運單位 (02)2700-0898,分機 2132 / 9933

10.哪些物品不能寄送?

1. 我們目前支援台灣賣家的國際物流方式包括中華郵政EMS國際快捷、ePacket國際e小包和 一般國際快遞,敬請賣家遵守支援物流方式的指定包裹重量限制及材積限制:

2. 國際通用禁運或需特殊申報物品,包括

- 各類毒品(包括但不限於大麻、大麻籽、鴉片、古柯鹼、嗎啡、海洛因等非法毒品)

- 藥品(包括但不限於任何醫療設備、處方或非處方藥物、樣本、醫療用廢棄物,如針頭、注射器等)

- 化學物品、生物或化學廢棄物品

- 爆裂物、壓縮氣體、易燃或易揮發液體或固體、放射性物質、腐蝕性物質、毒性或感染性物質

- 武器(包括軍事裝備、玩具槍、仿槍枝或其他武器或零件等)、彈藥、刀類等物品

- 動、植物或其製品(包括但不限於骨灰、骨頭、羽毛、種子、土壤、生物組織等)

- 盜版或偽造品

- 瀕臨絕種動植物或其製品,如獸皮皮革、毛皮、犀牛角(粉類或製品)、象牙(或其製品)等

- 貴重物品,包括但不限於現鈔、有價證券、郵票、古玩、珠寶、貴重金屬和礦石等

- 屬於國際航空運輸協會(IATA)及國際民航組織(ICAO)及其他相關政府部門或組織所規定的禁運及限運物品

- 依據萬國郵政公約之規定,禁止交寄之物品

3. 東南亞各國因經濟發展等有各自法定規範的禁運和限運商品,關於泰國和越南的相關規範,可參考禁運及受限商品列表

11.關於包稅快遞

包稅快遞是預先將可能會產生的關稅包含在國際運費當中(註) ,賣家收到出貨通知後,依照說明包裝商品寄至指定收件倉庫後,包稅快遞的物流提供商則會代為處理清關寄送的流程,買家僅需等候簽收。

現階段包稅快遞的可寄送地區已包含曼谷及泰國大部分地區,部分郵遞區號為9開頭的地區則暫時無法寄達(包括但不限於 Song Khla, Stoon, Trang, Pattalung, Pattani, Yala, Naratiwat)。

包稅物流的運費雖已包含可能產生的關稅金額,但若經泰國海關判定關稅金額超出原預收金額,則會以 【運費補收】 項目於提領時扣抵。

1.如果我收到退款要求該怎麼處理?
訂單尚未付款前,買家皆可選擇取消訂單;付款完成後,在代購商品寄送出台灣前,買家則可申請退款。但一旦商品經國際運送後,除非寄送的商品並非買家所指定委託代購之商品,或者商品出現嚴重問題,在經由PChomeSEA確認協調後,買家才可要求辦理退貨退款。台灣代購商品相關問題詢問,請聯繫 PChomeSEA 協助處理。